Mittwoch, 20. August 2008
Zweifelhafte Sicherheit
PayPal verärgert Kunden

Die letzten Sekunden einer Versteigerung sind entscheidend. Der Puls rast. Der Adrenalinspiegel steigt. Die bange Frage: Reicht das Höchstgebot aus, um den Zuschlag zu erhalten? 3 – 2 – 1 – meins! Fast so, wie es in der Ebay-Werbung angepriesen wird. Die Freude ist zunächst groß. Noch größer natürlich, wenn das Objekt der Begierde zu einem unschlagbaren Preis ersteigert wurde.

Doch dann kommen die Zweifel. Bekomme ich tatsächlich das, was in der Artikelbeschreibung steht? Wird mir vielleicht eine Fälschung untergejubelt? Bekomme ich überhaupt etwas zugeschickt oder gehe ich einem Betrüger auf dem Leim, der mich nur abkassiert? Erst in diesen Tagen muss sich ein Ebay-Ganove vor Gericht verantworten, der hunderttausende Euro eingestrichen hat, ohne tatsächlich die versteigerte Ware zu liefern.

Doch auch die Verkäufer haben es nicht leicht. Auf Rechnung möchten nur die wenigsten Händler liefern. Das bringt zu viel Ärger mit sich. Die Vorkasse-Zahlung wird von Verbraucherschützern als nicht empfehlenswert eingestuft. Unwägbarkeiten also auf beiden Seiten der Versteigerung. Bei diesen Zweifeln und Ängsten setzt das Bezahlsystem PayPal an. Die Ebay-Tochter schaltet sich zwischen Verkäufer und Käufer. Der Verkäufer erhält keine Kreditkarten- oder Bankdaten vom Käufer. PayPal wickelt den Bezahlvorgang ab.

Sicherheit ohne Garantie

Darüber hinaus wirbt PayPal mit Sicherheit: „PayPal Käuferschutz: Extra-Schutz für Ihre Käufe bis 1000 Euro“, heißt es auf der Webseite. Der Verkäufer wird vor Zahlungsausfällen bis zu 4000 Euro pro Kalenderjahr geschützt. Käufer- und Verkäuferschutz sind ein „kostenloser“ Service von PayPal. Was viele in den Detailbedingungen gerne überlesen: Der Käufer- und Verkäuferschutz ist eine Kulanzleistung. Ein Anspruch hat man also nicht. Gänzlich kostenlos ist PayPal ohnehin nicht. Als Faustregel gilt hier das Gleiche wie bei Ebay: Wer Geld ausgibt, braucht nichts zu zahlen. Die Kosten trägt der Verkäufer.

Bei Artikeln, die innerhalb von Deutschland bezahlt werden, fällt bei einem Preis unterhalb von 1000 Euro eine Gebühr von 1,9 Prozent des Artikelwertes zuzüglich 0,35 Euro an. Darüber hinaus greift eine Staffel ähnlich wie bei Ebay: der Provisionsprozentsatz sinkt, je höher der Verkaufspreis ausfällt. Teurer wird es, wenn mit PayPal außerhalb von Deutschland bezahlt wird. Die Provision beträgt dann bis zu 3,9 Prozent zuzüglich 0,35 Euro. Zusätzliche Gebühren fallen an, wenn der Betrag nicht in Euro sondern einer anderen Währung beglichen werden muss.

Kunden kommen nicht an ihr Geld

So weit so gut – wenn denn PayPal für einen reibungslosen Ablauf sorgen würde. Dass nicht nur in Einzelfällen etwas schiefgeht, kann man in hunderten Foren-Beiträgen nachlesen. Sowohl Käufer als auch Verkäufer schlagen Alarm. PayPal friert Konten ein und zahlt Geld nicht aus. Monatelanger Stress folgt und am Ende kann es passieren, dass Geld auf Nimmerwiedersehen verschwindet.

Ärger gibt es meist, wenn im Ausland Ware ersteigert wurde. Den meisten ist nicht bewusst, dass der Käuferschutz nur für Artikel denkbar ist, die auf ebay.de, ebay.at oder ebay.ch ersteigert wurden. Wer also zum Beispiel etwas aus England ersteigert hat, braucht auf PayPal nicht zu zählen.

Von ganz anderen Problemen können Verkäufer ein Lied singen. Da berichten Firmen, denen unerwartet das PayPal-Konto gesperrt wurde. Angeblich benötigt PayPal in solchen Fällen weitere Dokumente wie Personalausweise, Melderegisterauszüge, Kreditkartenauszüge oder Handelsregisterauszüge. Selbst wenn alle Unterlagen geschickt wurden, blieben Gelder monatelang eingefroren, weil eingereichte Papiere angeblich nicht lesbar waren. In einem Fall wurden über 30.000 Euro über sechs Monate einbehalten, weil es nach PayPal-Angaben ja noch zu Käufer-Beschwerden kommen könne.

Selbst bereits ausgezahlte Gelder fordert PayPal zurück. So berichtet das ARD-Magazin Plusminus von einem Verkäufer aus Deutschland, der sein Notebook in die USA verkaufte. Nach fünf Monaten forderte PayPal das Geld unter Androhung von Anwalt und Mahnverfahren zurück, weil der Inhaber von Kreditkarte und PayPal-Konto eine nicht autorisierte Zahlung gemeldet hatte. Eine dritte Person hätte sich mit seinen Daten eingeloggt und das Notebook bezahlt. Wie der vermeintliche Notebook-Käufer bewiesen hat, dass seine Daten missbraucht wurden, bleibt schleierhaft, da die Ware laut PayPal-Bedingungen an die Adresse geschickt werden muss, mit der sich der Käufer mit seinen Kreditkartendaten bei PayPal registriert hat. Der Verkäufer kann sogar beweisen, dass er das Paket an diese Adresse gesendet hat. Da die Ware in die USA gesendet wurde, greift der PayPal-Verkäuferschutz hier nicht. PayPal hat allerdings angekündigt, zum 1. September Auslandsgeschäfte in den Schutz mit aufzunehmen.

Sammelklage in den USA

Bleibt die Frage, ob solche Geschäftsgebaren nicht ohne Folge bleiben. Die gute Nachricht: Bereits vor vier Jahren endete eine Sammelklage gegen das Unternehmen in den USA mit einem außergerichtlichen Vergleich. PayPal zahlte – natürlich ohne Schuldeingeständnis – 9,25 Millionen US-Dollar in einen Fonds ein, der zur Begleichung von Anwalts- und Gerichtskosten der Kläger eingesetzt wurde. Gegenstand der Klage war der Vorwurf, dass PayPal nicht ausreichend über bestimmte Transaktionen und über Begrenzungen, die auf die Konten der Kunden verhängt wurden, aufklärte. Bereits 2002 zahlte PayPal 150.000 US-Dollar Strafe wegen des Verstoßes gegen Handelsgesetze an den Staat New York.

Eine Sammelklage kann in Deutschland nicht eingereicht werden. Wer sich hierzulande von PayPal nicht rechtens behandelt fühlt, hat die Möglichkeit Strafanzeige zu erstatten. Da Käufer- und Verkäufer laut den Bedingungen keinen Rechtsanspruch im Schadensfall haben und nur aus Kulanz gezahlt werden kann, wird falsche Sicherheit suggeriert.

Sonderklausel für Ebay-Geschäftsführer

Wenig Vertrauen in das eigene System hat offenbar auch der jetzige Ebay- und langjährige PayPal-Geschäfsführer Frerk-Malte Feller. Er versteigerte zuletzt im Juni Eintrittskarten für die Fußball-EM in Deutschland. Im Auktionstext gab er an, dass eine Bezahlung mit PayPal nur möglich sei, wenn man ihm vorab eine Kopie des Personalausweises sowie der Kreditkarte oder des Kontoauszuges schicken soll. Eine absurde Forderung. Das hat schon mehr als einen bitteren Beigeschmack. Zumal Angebote anderer Ebay-Nutzer, die den Passus aufnahmen, laut Plusminus von Ebay gelöscht wurden, da dies nicht zulässig sei.

Hier der komplette Screenshot der Auktion:

Screenshot - Bitte drauf klicken.

Im eigenen PayPal-Forum wurden hunderte Einträge „archiviert“, um für mehr „Übersichtlichkeit“ zu sorgen. Inzwischen gibt es eigene PayPal-Foren, die damit werben, dass Einträge nicht zensiert werden. Die Botschaft der geschädigten PayPal-Nutzern dort ist jedenfalls eindeutig:

Meiden Sie PayPal, zahlen Sie nicht damit, kündigen Sie Ihr PayPal-Konto.

Adresse: http://www.n-tv.de/1011333.html

Zweifelhafter Schutz kostspieliger
PayPal bis zu 40 Prozent teurer

Von Alexander Klement
„Ebay neu erleben“ ist seit September 2007 das große Motto des führenden Online-Marktplatzes in Deutschland. „Dazu müssen wir uns auf neue Marktherausforderungen und verändere Ansprüche unserer Käufer und Verkäufer einstellen – und vor allem die Käuferzufriedenheit auf Ebay weiter verbessern“, so Stefan Groß-Selbeck, Vorsitzender der Geschäftsführung.

Mit der Kundenzufriedenheit ist das so eine Sache. Wie zufrieden man mit den Ebay-Leistungen ist, entscheide jeder für sich selbst. Fakt ist, dass Ebay im Februar für private Auktionen zwar die Angebotsgebühr für Artikel, die mit einem Startpreis von einem Euro eingestellt wurden, abgeschafft hat (zuvor betrug diese 0,25 Cent). Im gleichen Schritt erhöhten sich die Verkaufsprovisionen allerdings drastisch. Der Aufschlag gegenüber dem alten Preismodell für Artikel, die zwischen einem und 50 Euro den Besitzer wechseln, beträgt 60 Prozent. Da dieser Sockelbetrag auch bei hochpreisigen Auktionen anfällt, dürfte Ebay mit dem neuen Preismodell unterm Strich eher mehr Gebühren einnehmen.

Bei der Ebay-Tochter PayPal soll den Kunden ab dem 25. September tiefer in die Tasche gegriffen werden. Für Zahlungen, die innerhalb Deutschlands in Euro abgewickelt werden, beträgt die Einstiegsprovision zwar immer noch 1,9 Prozent zuzüglich 0,35 Euro pro empfangener Zahlung. Doch die Rabatt-Staffel, die gerade für die umworbenen gewerblichen Verkäufer interessant ist, hat sich deutlich zu Gunsten von PayPal verändert.

Veränderte Rabattstaffel

Screenshots: Gebührenauszug PayPal alt (oben) und neu

Ein Rabatt wird künftig erst ab einem monatlichen Mindestumsatz von 5001 Euro gewährt, zurzeit sind es noch 1000,01 Euro. Nach der alten Rabattstaffel betrug die Gebühr ab 5001 Euro Mindestumsatz pro Monat 1,2 Prozent plus 0,35 Euro pro Zahlungseingang, demnächst werden es 1,7 Prozent bis 25.000 Euro Monatsumsatz und 1,5 Prozent plus 0,35 Euro pro Zahlungseingang bis 50.000 Euro sein. Über 50.000 Euro Monatsumsatz klettert die Gebühr von 0,9 Prozent auf 1,2 Prozent plus 0,35 Euro pro Zahlungseingang. In der Spitze erhöht PayPal damit die Preise um über 40 Prozent. Während Zahlungseingänge innerhalb der EU in Euro günstiger geworden sind, ist bei Gebühren für Zahlungen aus Nicht-EU-Ländernd ebenfalls an der Preisschraube gedreht worden.

Betragsgrenzen fallen weg

Im Gegenzug weitet PayPal den Schutz für betrogene Käufer und Verkäufer aus. Ab dem 1. September ist es möglich, den vollständigen Kaufbetrag erstattet zu bekommen. Eine Obergrenze gibt es nicht mehr. Sie lag bisher bei 1000 Euro für Käufer und 4000 Euro pro Jahr bei Verkäufern. Doch Experten raten, sich auch in Zukunft nicht vorbehaltlos auf PayPal zu verlassen, da man letztendlich keinen Anspruch auf eine Zahlung hat. Eine Erstattung ist für PayPal eine Kulanzleistung.

„PayPal ist ein beliebter Angriffspunkt für Phishing“, sagte Jo Bager von der Zeitschrift „c’t“. Das liege an der großen Nutzerzahl. Es liegt laut Konstantin Wehrhahn von der Verbraucher-Organisation „Falle Internet“ aber auch am System: PayPal arbeite umfangreich mit E-Mails, in denen Links anzuklicken sind. Das könne dazu führen, dass die Nutzer nicht misstrauisch werden, wenn sie eine gutgemachte Phishing-Mail im Postfach haben und ebenfalls einen Link anklicken sollen.

Nur Passwort muss geknackt werden

Darüber hinaus gebe es anderswo übliche Sicherheitslösungen wie TAN- oder eTAN-Listen nicht. „Alles, was ich brauche, um einen PayPal-Account zu knacken, ist das Passwort“, sagt Wehrhahn – und sich das zu beschaffen, ist für Kriminelle alles andere als unmöglich.

Zumindest im Zweifel doch einen anderen Bezahlweg oder auch einen „echten Treuhandservice“ zu nutzen, empfiehlt sich laut Wehrhahn auch deshalb, weil der Käufer- und auch der Verkäuferschutz nicht uneingeschränkt gelten. Ersterer bestehe den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zufolge etwa dann nicht, wenn der Käufer einen Artikel bezahlt hat, den der Verkäufer erst nach einer gewissen Frist liefern kann. „Aber das ist oft gängige Praxis, zum Beispiel beim Möbelkauf.“

Adresse: http://www.n-tv.de/1011643.html

Noch im 3. Quartal 2008 werden Shop Artikel in den eBay Suchergebnissen mit Festpreisartikeln gleichgestellt. In den Ergebnislisten werden die Shop Artikel dann nicht mehr unterhalb der Festpreisangebote angezeigt, sondern absolut gleichwertig behandelt. Das Galeriebild gibt es kostenlos dazu.

Dadurch werden Shop Artikel noch interessanter, da Sie trotz niedriger Einstellgebühren von den Käufern gut gefunden werden.

Die Einstellgebühren bleiben auf einem ähnlich niedrigen Niveau, die Verkaufsgebühren werden jedoch angehoben. Außerdem gibt es neue Voraussetzungen: eBay Shops können nur von gewerblichen Verkäufern betrieben werden und in den Shop Artikeln muss PayPal akzeptiert werden.

Wer PayPal nicht akzeptieren will, kann auch einen eBay Shop in den USA eröffnen und so diese Einschränkungen umgehen. Ob dann auch die oben genannten Vorteile gelten, ist allerdings fraglich.

Für Betreiber von eBay Shops gibt es noch weitere Vorteile: Auch bei Festpreisartikeln können längere Laufzeiten wie 30 Tage und bis auf Widerruf gewählt werden. Das gilt nur für Shop-Besitzer.

Die wichtigsten Änderungen für eBay Shops in DE, AT, CH

• Shop Artikel sind in den Ergebnislisten gleichgestellt mit Festpreisangeboten
• Bessere Findbarkeit der Shop Artikel in der Suche
• Kostenloses Galeriebild
• Etwa gleich niedrige Einstellgebühren, jedoch etwas höhere Verkaufsgebühren
• PayPal Pflicht für Shop Artikel
• Längere Laufzeiten bei Festpreisangeboten
• Shops können nur noch von gewerblichen Verkäufern betrieben werden

Ohne neue Listing-Strategie geht nichts mehr!

Mit der Einführung der Neuerungen in den Shops ändert eBay auch den Algoritmus, der die Reihenfolge der Suchergebnisse bestimmt.

Damit Ihre Artikel mit der Standardsortierung von eBay weiterhin oben in den Suchergebnissen angezeigt werden, ist ein Umdenken erforderlich. Ohne neue Listing-Strategie geht nichts!

Artikel, die sich gut verkaufen, werden von eBay in der Sortierung stark bevorzugt. D.h. es nutzt nichts mehr, viele identische Artikel mit kurzer Laufzeit einzustellen. Stattdessen sollten nur wenige oder besser keine identischen Artikel eingestellt werden, diese dafür aber mit großer Stückzahl (Multi-Angebote) und mit langer Laufzeit (bis auf Widerruf). So sieht es eBay auch, wenn sich ein Artikel öfter verkauft und platziert das Angebot in der Ergebnisliste weiter oben.

Im Zusammenhang mit dieser Listing Strategie ist die neue Option „Featured First“ interessant. Mit „Featured First“ werden Angebote abwechselnd ganz oben in der Ergebnisliste angezeigt.

Das besondere an „Featured First“ ist, dass es nicht nur für die ganze Laufzeit sondern auch für 3 oder 7 Tage gebucht werden kann. So bekommen die Artikel gleich zu Angebotsbeginn einen Boost, da durch die prominente Platzierung die Verkäufe steigen und durch die gestiegenen Verkäufe wiederum die Platzierung in den Ergebnissen verbessert wird – auch ohne späteres „Featured First“. „Featured First“ wird nicht für Verkäufer mit schlechtem DSR verfügbar sein.